FOIRE AUX QUESTIONS

Réservation / Paiement

Vous trouverez ci dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous répondrons avec plaisir.

Pour réserver un appartement en courte durée dans l’appart’hôtel du Clos Saint Médard, du  Clos Chantegrive ou du Clos des Bambous vous pouvez:
  – réserver directement sur notre site depuis la section RESERVER
  – nous appeler au 06 65 56 06 87.
  – ou nous envoyer une demande de réservation grâce au formulaire de contact de la section Contact.

La durée minimum de location sur notre site est de 2 nuits. Si vous souhaitez louer une seule nuit, merci de nous contacter, car nous pouvons parfois louer une seule nuit en fonction des disponibilités restantes. 

La durée maximum de location autorisée est de 90 nuits consécutives à la même personne. 

  – Les frais de ménage sont obligatoires et se rajoutent au prix de votre réservation.
Ils couvrent le lavage/repassage de tout le linge fourni, ainsi que le ménage de votre appartement avant votre arrivée.
Le jour de votre départ nous vous remercions de bien vouloir rendre le coin cuisine propre, laver et ranger votre vaisselle et jeter vos poubelles en partant. Nous nous occuperons du linge et du reste du ménage.
  – Ménage séjours longs: il n’y a pas de ménage prévu pendant la durée de votre séjour, mais nous pouvons vous fournir cette prestation à la demande, en cas de moyen ou long séjour.

Une taxe de séjour se rajoute au prix de chaque nuit.
Le coût total de votre taxe de séjour apparaîtra dans le montant final de votre réservation. 
Nous nous occupons de reverser la taxe de séjour à la mairie.
La taxe de séjour n’est pas due par les enfants, ni par les habitants de la commune.

La capacité maximum des studios est de 2 personnes.
La capacité maximum des appartements T2 est en général de 1 à 4 personnes (sauf les appartements  N°3, 101, 102 et 202 du clos Saint Médard qui ne peuvent accueillir que 2 personnes).
Seules les personnes indiquées sur la réservation peuvent séjourner dans votre appartement.
Les bébés de moins de 2 ans ne sont pas comptés comme une personne et peuvent être accueillis gratuitement en plus du nombre d’occupants autorisé uniquement au Clos Chantegrive et au Clos des Bambous.

Les bébés de moins de 2 ans sont acceptés gratuitement uniquement au Clos Chantegrive et au Clos des Bambous.

Vous pouvez régler votre réservation d’appartement grâce aux moyens de paiement suivants :

  *  réservation en ligne sur notre site: paiements par Carte Bleue (Visa / Mastercard)

 * Attention si vous souhaitez régler une partie de votre location

  • en Chèques Vacances Connect ANCV
  • en Chèques Vacances papier ANCV
  • en espèces

merci de nous contacter au 06 65 56 06 87 avant de réserver.

Un acompte de 30% est demandé à la réservation.
Le solde devra être payé au plus tard le jour de votre arrivée.

Un dépôt de garantie de 200 euros (chèque ou espèces) vous sera demandé à votre arrivée afin de couvrir d’éventuels dégâts pendant votre séjour. Il vous sera restitué (espèces) ou sera déchiré (chèque) après votre départ, après constatation du bon état de l’appartement au moment du ménage.

En plus de votre reçu de paiement Carte bleue envoyé automatiquement par mail, vous pourrez nous demander une facture que nous vous adresserons par mail.

  • Annulation pour cause de confinement: en période de pandémie, en cas de confinement ou d’interdiction de faire le déplacement jusqu’à votre location, vous pourrez reporter sans frais votre réservation à une date ultérieure de votre choix ou bien annuler sans frais votre réservation si un report n’est pas possible.
  • Autres cas d’annulation: vous pouvez annuler votre réservation sans frais plus de 30 jours avant votre arrivée. En cas d’annulation moins de 30 jours avant votre arrivée nous pourrons garder votre acompte si nous ne parvenons pas à relouer votre appartement pour vos dates de location.

Tous nos appartements ont obtenu le label Meublé de tourisme 3 étoiles. 
Ce classement a été attribué par l’organisme Gites de France, après la visite de chaque appartement et le contrôle d’une liste de critères définissant  le niveau de confort de nos hébergements.
Ce label Meublé de Tourisme 3 étoiles est donc pour vous l’assurance d’un séjour de qualité.
Il nous permet également d’accepter les Chèques Vacances comme moyen de paiement. Merci de nous contacter si vous souhaitez utiliser ce mode de règlement.

Arrivée / Départ

L’arrivée est possible à partir de 15H.
Il n’y a pas d’heure limite pour l’arrivée, mais en cas d’arrivée tardive nous vous proposerons une arrivée autonome en utilisant une boite à clé.

Merci de nous indiquer votre heure d’arrivée approximative à l’avance pour que nous nous organisions pour votre accueil.
Merci de reconfirmer votre heure exacte d’arrivée un peu avant.
Il n’y a pas de présence permanente sur place mais nous viendrons pour vous accueillir. 

Si vous pensez arriver tard ou bien si nous ne sommes pas disponibles à votre arrivée, nous vous enverrons à l’avance les codes et toutes les instructions avec des photos pour une arrivée autonome en utilisant une boite à clé. 

Oui. Un séjour peut commencer et finir n’importe quel jour de la semaine ou du weekend en fonction de nos disponibilités

Le départ est libre et doit avoir lieu avant 10H.
Nous vous indiquerons où laisser les clés en partant.

Règlement intérieur

Tous nos appartements sont strictement non fumeurs, même à la fenêtre.
Il est possible de fumer sur les balcons ou terrasses des appartements en rez de chaussée du Clos Saint Médard et du Clos des Bambous.
Nous vous remercions de ne pas jeter de mégots ni devant l’entrée des résidences, ni sur leur parking. 

Les animaux ne sont pas autorisés de façon générale. Nous pouvons parfois faire une exception en fonction du type et de la taille de l’animal. Merci de nous contacter avant toute réservation pour obtenir notre autorisation au cas par cas.

Non. Les fêtes et soirées ne sont pas autorisées afin de préserver le calme de nos résidences. Le non respect de cette règle entraîne l’annulation de la réservation et le départ immédiat des voyageurs.
De facon générale nous vous remercions de ne pas faire de bruit entre 22H et 7H du matin. 

Informations pratiques pour votre séjour

Tout le linge est fourni.
Vous trouverez à votre disposition dans votre appartement :
  – des serviettes de toilette
  – un tapis de bain
  – 2 torchons
  – le linge pour le lit qui sera prêt à votre arrivée (alèse imperméable, alèse en papier, drap housse, couette et housse de couette, oreillers avec protections et taies d’oreillers)
  – le linge pour le canapé convertible est fourni automatiquement si vous réservez pour 3 ou 4 personnes. Il sera préparé dans le coffre du canapé ou le placard de la chambre.
Attention: si vous n’êtes que 2 personnes mais que vous souhaitez utiliser le canapé convertible comme 2ème couchage, merci de nous l’indiquer pour que nous préparions le linge pour le canapé.

Certains appartements disposent de places de parking privées numérotées. Pour les autres il est possible de se garer gratuitement à proximité :

Clos Chantegrive :

  • les appartements N°1, 3D, 3G, 6D et 6G  disposent d’une place de parking privée numérotée pour une voiture.
  • Pour les appartements N°2, 4 et 5 (ou bien si vous avez un camion ou une 2ème voiture) vous pourrez vous garer devant la résidence sur des places publiques à stationnement réglementé.
    • places bleues : stationnement gratuit autorisé la nuit de 19H à 9H en semaine et tout le weekend (jour et nuit)+ 2H autorisées par jour en semaine entre 9H et 19H en mettant un disque de stationnement.
    • Places blanches : stationnement gratuit autorisé jour et nuit (places au fond du parking des Vergers ou bien sur parking Gabachot derrière le Carré des Jalles)

Clos Saint Médard: selon l’appartement que vous aurez réservé vous disposerez
– soit d’une place de parking gratuite devant la résidence dans le passage Cadier qui est un passage privé (Studio N°103 et Appartements N°101 et 202)
– soit d’une place numérotée sur le parking derrière la résidence (Studio N°2 et appartements N° 1 , 3 et 102)
Si vous avez un camion ou une deuxième voiture vous pourrez vous garer avenue Montesquieu à 50 m.

Clos des Bambous : le stationnement est gratuit sur le terre-plein juste devant les appartements. 

Le petit déjeuner n’est pas fourni.
Mais tous nos appartements disposent d’une cuisine équipée d’une cafetière Nespresso (pour petites dosettes) , d’une cafetière filtre, d’une bouilloire et d’un grille pain.

Vous trouverez la boulangerie Auzène au 12 avenue Montesquieu (proche Clos Chantegrive) et la supérette SPAR au 11 place de la Republique au centre de Saint Médard en Jalles
  

Vous pourrez facilement trouver à vous restaurer dans le quartier proche 
Voici la liste des  restaurants les plus proches de nos appart’hôtels:

  • Restaurant italien Ragazzi de Peppone 
  • Sushis : le  Sushi Lu 
  • Cuisine Thai : le Santosha 

La ligne de bus G express vous permet un accès au centre de Bordeaux  (descendre arrêt Mériadeck/Gambetta) – Clos Chantegrive et Clos Saint Médard : prendre le bus G express à l’arrêt République
  – Clos Saint Médard : prendre le bus G express à l’arrêt Eglise ou Mairie (le plus proche) ou bien à l’arrêt République (à 300 m mais bus plus fréquents)

Pour les itinéraires et horaires de bus et tram consulter le site TBM (Transports Bordeaux Métropole).
Vous pouvez également y acheter vos tickets avec votre smartphone par Carte Bleue (pas de vente par le chauffeur)

Si vous arrivez à Bordeaux en train à la gare saint Jean  et souhaitez rejoindre nos appartements en transport en commun, prendre le bus G express en face de la Gare Saint Jean et descendre à République (Clos Chantegrive (50m à pied) ou Clos des Bambous(800m à pied) ou Eglise/Mairie (Clos Saint Médard) (temps de transportenviron 40 minutes selon le trafic)

Si vous arrivez en avion à l’aéroport de Bordeaux / Merignac prendre le bus 39 direction Saint Médard en Jalles Picot et descendre à l’arrêt REPUBLIQUE pour Clos Chantegrive et Clos de Bambous ou bien à l’arrêt EGLISE (Clos Saint Médard)  (trajet 8 kms / 20 minutes) . 

Plus de détails sur le site TBM https://www.infotbm.com/fr

Vous pourrez visiter Bordeaux depuis nos appartements en prenant la ligne de bus G express.
Mais si vous souhaitez visiter la région bordelaise, nous vous conseillons d’avoir une voiture pour accéder aux plages de l’océan, au bassin d’Arcachon, à la Dune du Pyla ainsi que pour visiter le vignoble du Médoc ou Saint Emilion.

Pour obtenir des conseils sur les incontournables à visiter dans la région bordelaise, vous pouvez vous référer à la section Tourisme de ce site ou bien consulter l’office de tourisme de Bordeaux  ou les offices de tourisme du bassin d’Arcachon.
Nous sommes également à votre disposition pour répondre à vos questions.

Nos 2 appart’hotels Clos Chantegrive et Clos Saint Médard sont situés au coeur de Saint Médard en Jalles et sont proches de toutes les commodités. Le Clos des Bambous se trouve à 800 m du centre ville.

Vous trouverez avenue Montesquieu de nombreux commerces de qualité
    – boulangerie,
    – boucher,
    – fromager,
    – marchand de fruits et légumes,
 mais aussi un tabac presse, un fleuriste, 2 pharmacies, plusieurs médecins, plusieurs banques et distributeurs carte bleue

Place de la République vous trouverez: 
  – un supermarché SPAR,
  – un grand marché de producteurs locaux qui a lieu tous les samedis matins,
mais aussi  la Poste, le cinéma l’Etoile et notre salle de spectacle et bibliothèque le Carré des Jalles.

Pour des courses plus importantes vous pourrez vous rendre en voiture ou en bus G express au Centre Commercial Leclerc qui se trouve à 2 kms en direction de Bordeaux